令和５年度　第３回　総合労働相談所会議を開催いたしました

日時：令和６年３月１３日（水）午後１時３０分より

場所：岐阜県社会保険労務士会事務局　２階会議室

◆報告事項

①　相談所　毎週月・水・金　午後１時～５時開催

令和５年４月１日～令和６年２月２９日まで

相談件数　２９５件 （前年度２月末までの相談 ２３２件）

内訳：電話・メール相談２３９件、来所相談５６件　　メールでの相談が増加傾向にある

あっせん受理件数　1件

②　新聞広告への掲載

・岐阜新聞9月から３月まで　モノクロで月２回以上掲載

・中日新聞9月から２月まで　計１０回掲載

◆協議事項

①　相談者の検索（記録）について

リピート相談者もいるため、今年度から過去の相談が検索できるようPC上に記録簿の設定をした。

１年間使ってみて、以下の意見や改善提案が出た。

・あまり検索することがない　　　　　　・電話番号での検索をよく利用している

・入力する手間は感じない（３名）　　・相談が長引き、入力する時間がとれないときがある

・前年度の既相談者だったため記録が無かったことがあった。累積されていくと便利になるのでは

・相談内容等の項目は不要と思う　　　等

不要な入力項目を減らしたうえで、来年度も運用していくと意見がまとまった。

相談票と照らし合わせ、未入力のものがあるときは次の相談員が入力をする等、相談員間の協力をお願いしたい。

②　相談所会議のＷｅｂ併用開催について

・Ｗｅｂ会議にしていただけるとありがたい（３名）

◆その他

【相談員の意見交換】

・来所相談予約時に相談内容がわかっている場合は、資料の準備等ができるので担当相談員に前もって教えていただけると助かる（再意見）。

・最近増えているメール相談の対応について。

イレギュラーなケースではあるが、こちらが返信したメールに再質問メールがきたことに気がつかず返信が遅れたということがあったので気をつけてほしい。

また、メールは基本回答に留め、詳しいことは電話か対面相談するよう促すこと。

・メールでの再相談を制限することについて

他県会で「相談は1回に限る」としている場合もあるが、引き続き制限は設けないこととしたい。

◆次回の労働相談所会議の日程

令和６年度　第１回相談所会議　令和６年６月５日（水）　午後１時３０分～

Ｗｅｂとのハイブリッドで開催予定